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Sur les réseaux sociaux, la guerre fait rage entre les opérateurs pour intervenir le plus vite possible auprès des abonnés en détresse. Et certains n’hésitent pas à aller tenter de récupérer les clients insatisfaits des autres.
Les comptes twitter @Freebox et @freemobile veillent au grain sur l’oiseau bleu pour répondre et venir en aide aux Freenautes exprimant leurs désarrois sur le réseau social. Cependant, au vu du nombre de mentions réalisées dans la journée, la réponse ne peut pas être instantanée. Certains opérateurs ne s’y trompent pas et n’hésitent pas à tenter de chiper des abonnés mécontents, proposant leurs propres services.
Cette fois cependant, l’arrivée d’un autre opérateur a été jugée bien trop rapide pour le compte officiel de Free. En effet, un community manager de Bouygues Telecom est venu faire sa pub à peine 5 minutes après qu’un abonné ait tweeté, ne laissant pas la possibilité à Free de répondre à son problème. L’opérateur s’est donc fendu d’une pique, qualifiant son concurrent de vautour, mais pas directement. Tout en finesse (ou presque).
Nom commun à divers oiseaux rapaces charognards diurnes, au plumage terne, à la tête et au cou déplumé, au bec puissant, aux ailes longues et larges. pic.twitter.com/tyPfWjUlYq
– Free (@free) October 15, 2019
Pour la petite info, il s’agit là de la définition du Larousse, si vous vous posiez la question…
Et quand Free rappelle ses anciens abonnés partis à la concurrence ? C'est pour une visite de courtoisie ?
J'ai quitté Free après 15 ans plein tarif, ils ont pris acte de ma demande et... C'est tout...
Et pourquoi pas tout est bon pour récupérer des clients et dans tout les domaines aussi.
Navrant.
(Twitt' accessible sans inscription)
https://mobile.twitter.com/free/status/1184027332794834944
J'ai aussi quitté Free il y a un peu plus de 2 ans après 15 ans d'ADSL et deux ans aux 50 heures pour passer à la fibre chez un concurrent. Ils m'ont quand même passé un coup de fil me demandant pourquoi je les quittais. Ils m'ont indiqué que si j'avais la fibre chez un autre FAI, eux risquaient de me la fournir dans les six mois à venir. Je les ai pris au mot. Cela fait donc un peu plus de 27 mois et j'attends toujours la fibre Free. Pas très sérieux. Je ne retournerai plus chez eux.
J'ai juste connu exactement la même situation, loin d'une grande ville moi aussi : Orange ne savait soi-disant pas quelle était la ligne. Et pour cause : ils avaient référencé ma ligne à l'adresse de mon voisin. Sur des maisons individuelles, mon voisin a 3 lignes et moi aucune...
Du coup, Orange ne voulait se déplacer qu'au prix d'une création de ligne. Pas folle, la guêpe !
Au bout d'1 mois et demi, Free a pris le risque de réclamer le raccordement d'une ligne "bizarrement" inoccupée du voisin. Et là bingo, c'était bien la mienne !
Navrant, en effet...
Maintenant, pourquoi ce genre de situation se multiplie-t-il ses derniers temps ? Free regagnerait-il trop d'abonnés au goût de ses concurrents ? Le site de francois04 semble aller dans ce sens...
Il se pourrait que les lignes dont tu parles soient des lignes multiplexées. C'est à dire que à partir d'une seule ligne, on en a fait 3. Après, il faudrait connaitre l'histoire des maisons individuelles que tu habites avec ton voisin, ainsi que celle des lignes téléphoniques en question. Mais il y a de fortes chances qu'il s'agisse de lignes d'entreprise qui ont été réutilisées en l'état, afin de gagner sur le cout des opérations. Ton habitation n'a pas été construite sur une ancienne friche industrielle ou un truc comme cela?
bonjour
chez FREE depuis 2005 j'ai la fibre depuis 1 mois bon débit
mes reproches sur ma freebox révolution le WIFI est a revoir
les configurations réseaux sont toutes OBSOLÉTES sauf WPA 2 PSK/AES
que l'ont trouve dans wifi OS4 absente dans portail free
Oui. Rien à voir, donc.
Freenaute un jour, Freenaute toujours !
Par contre ça a l'air de sentir le machabé dans les telcos en ce moment. Les hyènes de Bouyguess sont en ruth, apparemment.
Mais si. Encore max 6 mois max, qu'on te dit :)
En même temps si le gars de Free traite l'autre de Bouygues de charognard parce qu'il s'intéresse aux abonnés Free, ça veut dire quoi à propos de l'abonné ? Que c'est une charogne ?
Pas l'abonné mais la situation...... Sans situation qui pue, sans problème donc, l'abonné ne twitte pas !
"Les comptes twitter @Freebox et @freemobile veillent au grain sur l’oiseau bleu pour répondre et venir en aide aux Freenautes exprimant leurs désarrois sur le réseau social. Cependant, au vu du nombre de mentions réalisées dans la journée, la réponse ne peut pas être instantanée"
Certes, la réponse ne peut pas être instantanée, mais de là à ne pas répondre à un ticket incident ouvert depuis 13 jours après avoir privé un nouveau client de son accès internet lors de l'installation de la Freebox delta... Il y a mieux pour le fidéliser !
Donc le nouveau client, las de contempler sa Freebox affichant Étape 2 depuis deux semaines, las de Twitter chaque jour un appel à @free et @freebox, las d'appeler le 3244 et le 1033, devient un ex client qui ne reviendra sans doute pas chez Free dans un futur proche.
Non, Bouygues n'est pas charognard comme vous dites, mais réactif (en tout cas plus que Free).
Doit on donc comprendre que Free considère ses (ex) abonnés comme de la barbac ? Tout juste bon à être la propriété de Free avec un panneaux "défense d'approcher de ma gamelle" sur planté sur la tronche ?
Honnêtement, vu la qualité des prestations (techniques et relationnelles) de la considérations envers leurs clients, à la place de Free, je ne me prendrais pas pour un coq dans la basse cours du monde des télécoms.
Salut. En tout cas le tweet de Monsieur Franck scandolera m'est familier car moi j'attends depuis 4 mois en étape 1 que Orange face de la place sur leur équipement pour que Free puisse me raccorder
Doit-on comprendre par ton intervention, que la concurrence continue à utiliser une cellule réputation pour produire des commentaires désobligeants envers la concurrence, sans afficher leur drapeau ou incite des personnes tierces à le faire, à l'image de ce dont Belkin s'est rendu coupable par le passé?
https://www.itespresso.fr/faux-avis-consommateurs-belkin-presente-ses-excuses-24173.html)
https://www.mac4ever.com/actu/41953_faux-commentaires-belkin-reagit
https://www.wizishop.fr/blog/les-faux-avis-nuisent-a-limage-de-marque.html
Parce que bizarrement, ton intervention peut faire grandement penser à ce genre de commentaire orienté.
Si Free n'est pas un modèle de vertu au niveau relation client, même si cela s'est toujours bien passé pour moi. Ce n'est pas plus le cas pour les autres. Donc, on peut se poser des questions par rapport à ce qui justifie ton intervention.
C'est rigolo, ton commentaire.
Parce que, moi, je suis précisément allé chez Free par exaspération vis-à-vis des autres opérateurs, avec leurs commerciaux qui me regardaient de haut. Le "Monsieur, vous êtes pas le roi du pétrole", ça fait 8 ans que je l'ai entendu de la part d'un employé SFR et je suis pas près de l'oublier.