Auteur : lucas

Clin d’oeil : quand même l’assistance Freebox en a marre de Free

Quand les réponses automatisées font des merveilles.

Cocasse. Les abonnés déçus du service de leurs opérateurs ne manquent pas sur les réseaux sociaux, ce sont d’ailleurs les plus vocaux : pas besoin de tweeter lorsque l’on est content après tout. Cependant, si même votre assistance technique se met à en avoir marre de son propre opérateur, où va le monde ?

C’est ce qui s’est passé hier sur Twitter… Ou presque. En effet, un internaute apparemment très mécontent de la qualité de service de Free et du délai d’installation de la fibre à interpellé son opérateur sur l’oiseau bleu. Sur ce réseau social, le service client est assuré par deux comptes, un pour le mobile et l’autre pour l’assistance Freebox. C’est ce dernier qui lui a répondu.

Vous l’aurez compris, l’astuce réside dans le nom de cet internaute : “MARRE DE FREE”. Celui-ci va même jusqu’à en faire son identifiant twitter. Une réponse automatisée reprenant le pseudo de l’utilisateur, et le tour était joué !

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Clin d’oeil : Free tacle Red by SFR et ses augmentations de tarif sur le mobile

Sans armes, ni haine, ni violence. 

Tout en finesse. La marotte de Red by SFR d’augmenter automatiquement le forfait de ses abonnés mobile en échange de data fait sourire Free. De nombreux abonnés mobile Red by SFR verront leur forfait augmenter de 3€ dès le mois prochain, en échange de quelques gigas en plus sur leur enveloppe data. La pratique n’est pas au goût de tout le monde et Free veille sur les mécontents.

C’est une pratique qu’affectionne particulièrement Red et Bouygues Telecom : annoncer une hausse de tarif, parfois en permettant de la refuser et d’autre fois non. Si elle est légale, le fait d’en être averti par mail et surtout, les cas où aucun refus n’est possible est très souvent critiqué. Dans le cas présent, l’augmentation de data varie selon l’offre de l’abonné, mais certains considèrent que 3€ de plus par mois, pour 10 Go supplémentaire, c’est dépasser les bornes.Comme souvent sur les réseaux sociaux, un internet a alors appelé à l’aide les concurrents de son opérateur et Free a répondu présent.

Pas d’attaque, pas de critique acerbe, non. L’opérateur de Xavier Niel a opté pour la sobriété, se permettant simplement un jugement subjectif : “Nous on dit que ça fait cher le giga“, accompagné d’un petit emoji serein… sans oublier le lien vers son site web et ses forfaits. Tacle maîtrisé, ça joue !

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Passer à la 5G, une bonne affaire ? Encore un petit effort pour la Freebox Pop… Vos meilleures réactions à l’actualité de Free et des télécoms

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.


Passer en 5G plutôt que rester en 4G en changeant de téléphone pourrait être un bon plan

Le surcoût de la 5G chez Orange et SFR a été vivement critiqué par l’association de consommateurs CLCV. Les deux telcos ont d’ailleurs été saisis en justice, puisque pour l’association, les utilisateurs vont payer plus mais pour un service auquel ils n’auront pas accès tout de suite. Cependant, pour certains cas, comme témoigne techFT, le passage à la 5G lors d’un changement de forfait et de mobile peut s’avérer avantageux… Comme quoi, il y en a pour tous les goûts… Même si les forfaits sont tout de même souvent jugés trop chers par les consommateurs.


Des mises à jour multiples pour la Freebox Pop, mais encore quelques attentes…

La Freebox Pop a bénéficié de deux mises à jour appréciées des freenautes la semaine dernière. Un update de la version d’Android TV et une mise à jour de l‘interface Oqee. Si beaucoup expriment dans les commentaires leur contentement de voir la nouvelle box de Free corriger ses bugs et s’améliorer, certains attendent encore quelques fonctionnalités ou correctifs… C’est le cas de ALVES par exemple. Allez, encore un effort Free !


Bouygues Telecom va racheter le premier MVNO français, ça soulève des questions

L’opérateur a été autorisé à racheter EI Telecom, sous conditions, récupérant ainsi Auchan Telecom, Cdiscount Mobile, CIC Mobile et plusieurs autres MVNO. Cependant, ce rachat pose quelques questions aux Freenautes… 

Certains craignent qu’à travers ces marques nouvellement acquises, l’opérateur fasse grimper les prix avec des augmentations automatiques dont il a le secret (avec SFR)… Quand d’autres craignent la disparition des offres spécifiques des différentes marques d’EI, malgré les conditions imposées par l’autorité de la concurrence.


Les négociations pour la fibre, c’est bien compliqué… Un coup de balai ne serait pas de refus !

Pour proposer ses offres sur tous les RIP, Free doit mener des négociations intenses pour arriver à ses fins. Parfois d’ailleurs, les conditions sont jugées inacceptables par l’opérateur de Xavier Niel, comme chez SFR. En tous les cas, chacun veut tirer la couverture à lui, et jouer selon ses règles… De quoi agacer fifidefer, qui préfèrerait une simplification des règles : tout le monde logé à la même enseigne ! Pas sûr qu’on aboutisse à un marché concurrentiel comme cela… Mais ça aurait le mérite de simplifier le déploiement de la fibre, c’est sûr.


Xavier Niel reprend Cloclo : on a la tracklist de l’album !

“Le téléphone pleure quand il n’est pas chez Free” chante Xavier Niel dans un clip vidéo posté sur les réseaux sociaux. Les plus mélomanes auront bien sûr reconnu l’air du tube de Claude François. Si Le fondateur de Free veut continuer à pousser la chansonnette, msg peut lui proposer de nombreuses parodies ! A quand “la 5G extraordinaire” ? 

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Clin d’oeil : Xavier Niel aurait pu sortir un album, mais non, il a sorti la 5G chez Free et tant mieux

Le papa de Free aurait pu envisager une carrière musicale… Ou presque.

Xavier Niel mouille la chemise et fait chauffer les cordes vocales pour promouvoir la 5G de Free Mobile. Après s’être fait arroser de théories du complot fumeuses, Free nous montre à quoi les abonnés ont réchappé… Un album musical !

Libre à chacun d’apprécier cette reprise de Claude François à la sauce Xavier Niel, mais il y a fort à parier que vous préférez ses forfaits 5G. D’ailleurs si le clip remporte un franc succès, le trublion de télécoms fait une promesse sur son compte Twitter officiel : poster le morceau sur toutes les plates-formes de streaming ! Chiche ?

A combien de likes l’album entier de reprises ?

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Gare à la mauvaise foi sur Free et sa 5G, Disney+ la joue fair-play… Vos meilleures réactions à l’actualité de Free et des télécoms

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Free et sa 5G, gare à la mauvaise foi !

Le constat est sans appel : Free a de nouveau cassé les prix sur la 5G en proposant la nouvelle génération de téléphonie mobile sans surcoût. Et si certains peuvent lui reprocher d’utiliser en majorité des fréquences basses, deux points sont à rappeler : les autres opérateurs utilisent également une bande-fréquence allouée à la 4G en complément et… C’était déjà le cas avant la 5G. BobLedébricoleur résume cela, et fait preuve d’un certain fatalisme.


La couverture 5G fait débat

UFC-Que Choisir a épinglé tous les opérateurs concernant leur carte de couverture, en mettant l’accent sur un point commun à tous les telcos : pas d’indication sur les débits atteignables sur chaque fréquence utilisée. Si la critique est en soi plutôt légitime, yondan explique qu’à son sens, il n’est pas nécessaire de monter sur ses grands chevaux : la 5G autonome et le très haut débit, ce n’est pas pour tout de suite.

Et il est vrai que même en 4G, l’utilisation de certaines fréquences au lieu d’une autre existe également. Chaque bande fréquence a son utilité propre, alors pourquoi ce débat ?


Disney+ augmente ses prix, mais reste fair-play !

La plateforme de SVOD de Mickey a annoncé une augmentation de tarif l’année prochaine. Mais les abonnés ont largement le temps de le voir venir, avec un délai de 3 mois avant la hausse pour les nouveaux abonnés et ceux ayant déjà souscrit auront également droit à 3 mois supplémentaires pour réfléchir à garder leur offre ou non. Plutôt fair-play.


Le nouvel espace abonné Free Mobile a encore quelques soucis…

Quelques couacs sur l’espace abonné Free Mobile. Lancé récemment, la nouvelle interface ne permet pas la gestion de location des smartphones chez Free. Et certains regrettent même l’ancienne mouture… Allez, encore un petit effort !


Les critiques sur le débit, c’est vraiment important ?

L’utilisation de la 700MHz chez Free Mobile vise surtout les zones plus rurales, où la couverture est plus importante que les débits atteignables en 5G, explique Xavier Niel. Pour Fakrys, c’est une évidence : avant de penser à avoir des super débits performants, autant favoriser la couverture. 

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Clin d’oeil : quand le patron Canal+ fait des prophéties sur Mediapro, écoutez-le

Maxime Saada, grand oracle du foot ? Le patron de Canal+ avait en tout cas prédit l’échec de Médiapro et sa chaîne Téléfoot deux ans à l’avance.

Clap de fin pour Mediapro, sa chaîne ayant acquis les droits de la Ligue 1 et de la Ligue 2 va s’arrêter et… Canal+ l’avait prédit. En effet, après les révélations autour de la fermeture de la Téléfoot, plusieurs internautes ont retrouvé des interventions du patron de la chaîne cryptée qui réalisait alors une funeste prophétie pour son rival.

Déjà en mai 2018, le patron annonçait dans C à Vous que le montant payé pour les droits du foot à l’époque (à savoir, 1,150 milliards d’euros) était “intenable économiquement“. Maxime Saada expliquait alors : “ce n’était pas possible pour Canal et, pardon, mais j’ai la conviction que ce n’est pas possible pour Mediapro non plus“. Et lorsqu’on lui oppose la satisfaction des clubs de foot face au montant engendré, le patron affirme avec malice “pour l’instant, on verra dans deux ans“, dans le mille ! “Est-ce que cet argent promis viendra ?” demandait-il alors, et force est de constater qu’il n’est finalement pas venu.

En se basant sur ces doutes quant au modèle économique, Maxime Saada prévoyait une revente des droits de Mediapro à Canal+ en 2020, “peut être“. En septembre 2018, plus de place à l’hésitation. Le patron affirmait à l’antenne de France Inter “je vous garantis qu’on diffusera la Ligue 1 post-2020“. Ce qui est sûr, c’est qu’avec l’explosion de Mediapro, Canal+ a dorénavant toutes les cartes en mains pour récupérer les droits.

Ainsi, le patron de Canal+ a tenté de mettre en garde les acteurs du milieu et les commentateurs : “il n’y a pas de modèle économique pour les autres acteurs” que Canal+. Si on l’accusait alors d’être mauvais perdant, deux ans après, les prophéties de Maxime Saada se réalisent. Si un challenger se représente pour la Ligue 1, il faudra peut être écouter les professionnels cette fois ! Car pour l’instant, seul Canal+ s’est frotté aux droits du foot français et s’en est sorti indemne. Une pensée émue pour les échecs de TPS et Orange à l’époque… et de Médiapro aujourd’hui.

 

 

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Free tease sa 5G : troisième téton, tongs et complotisme… l’opérateur ne fait rien comme les autres

Free a lancé hier sa campagne de communication sur la 5G avec déjà deux vidéos suscitant l’engouement. Des théories affluent, le ton est décalé… Que cachent ces tweets si intrigants ?

Pourquoi des tongs empêchent la 5G de fonctionner ? La nouvelle génération de téléphonie mobile peut-elle faire pousser un troisième téton ? Les internautes attendent des réponse de Xavier Niel, après deux vidéos postées respectivement hier et aujourd’hui sur le compte Twitter de Free.

Effet Weber, troisième téton, quézaco ?

Dans ces vidéos, les déclarations de Xavier Niel sont en effet absurdes. D’après le papa de Free, “l’effet Weber empêche le fonctionnement de la 5G à cause des tongs“. Pardon ?

Tout d’abord, il convient d’être au clair au sujet de l’effet Weber. En psychophysique , cette loi établit le lien entre une sensation mentale et l’importance d’un stimulus. L’effet Weber détermine à partir de quel seuil un changement est remarqué par un utilisateur. Si un objet A pèse 1kg, combien doit peser un objet B pour que l’on réalise une réelle différence de poids ? Voici un exemple de l’application de l’effet Weber. Mais quel rapport avec les tongs ?

Le mystère reste entier sur ce point. Les internautes y vont de leurs théories, plus ou moins réfléchies pour trouver le lien entre la 5G et les tongs. Ici par exemple, une formule présentant l’effet Weber appliqué à la nouvelle génération de téléphonie mobile.

Mais d’autres sont plus farfelus et font un lien avec l’été et notamment les barbecues Weber. Un lien assez mince puisque nous sommes en plein décembre.

 

Dans le deuxième extrait posté aujourd’hui, le fondateur d’Iliad avoue même avoir des contacts en Corée du Nord attestant que la 5G fait pousser un troisième téton. 

Teaser la 5G en surfant sur la vague de théories du complot

Si les deux vidéos est très courtes, leur décor et la forme font également tiquer. En effet, tout rappelle le documentaire “Hold up” ayant fait polémique quelques semaines auparavant. Fond noir avec deux écrans affichant “5G, la vérité” comme une affiche de film, un intervenant assis face à la caméra à qui l’on pose des questions “qui fâchent”… La ressemblance est troublante, sans compter sur les réponse de Xavier Niel, plus proche d’une théorie farfelue au premier abord que d’une réalité scientifique. 

 

Une ressemblance qui n’échappe pas aux internautes

Un tacle amusant envers les complotistes anti-5G, en faisant écho à la montée des théories autour du Covid-19 (et notamment son lien avec la nouvelle génération de téléphonie mobile). Free est après tout connu comme le “trublion des télécoms”, les piques envoyées aux théories farfelues n’est pas étonnant de sa part. 

Dans tous les cas, ces vidéos reçoivent de nombreuses réactions positives de la part des internautes, saluant le coup de com et l’humour de l’opérateur. Certains rentrent même dans le jeu, en rajoutant une couche. Un bon coup de com réussi pour Free, en attendant les offres 5G !

 

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Doutes sur les promesses de couverture 5G d’Orange, arrêtez de polluer la planète et nos boîtes mails… Vos meilleures réactions à l’actualité de Free et des télécoms

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Orange prévoit 80% de couverture … en “vraie” ou “fausse” 5G ?

L’opérateur a de grand plans pour déployer la 5G en France, et prévoie d’aller “beaucoup plus vite que pour la 4G”. Avec une couverture de 80% en trois ans, cela a de quoi faire rêver les français, cependant, certains Freenautes sont assez sceptiques… La 5G sur plus de trois quarts du territoire, elle sera “vraie” ou “fausse” ?


Les forfaits illimités, une menace pour un numérique “responsable”, vraiment ?

Le gouvernement s’est opposé à l’idée d’interdire les forfaits illimités, malgré certains arguments des auteurs de la proposition qui prône un numérique responsable. Certains commentaires pointent du doigt certaines priorités concernant le numérique (et notamment son accessibilité à tous), mais The_Leprechaun quant à lui propose carrément une solution avant-gardiste. Alors, arrêter de polluer la planète et nos boîtes mails en même temps, pourquoi pas ?


Une nouvelle offre Freebox sur Veepee , les avis sont mitigés

L’opérateur de Xavier Niel a lancé une nouvelle offre spéciale sur Veepee, avec la Freebox mini 4K offerte pendant trois mois. Une nouvelle formule, qui fait débat en comparaison avec les précédentes propositions, avec une box à tarif réduit pendant un an.


Red by SFR et ses augmentations automatiques sur des forfaits sans engagement, c’est pas si grave ?

(Re)pris la main dans le sac ! Red by SFR augmente automatiquement le forfait de ses abonnés fixes et mobile, sans possibilité de refus. Une pratique légale, mais très critiquée, cependant certains comme Ris91, estiment que c’est le lot des abonnements sans engagements. Pour lui, pas la peine de préciser qu’on peut résilier sans frais grâce au code de la consommation, et pourtant cela a une réelle utilité, comme l’explique echo43.

Et forcément, face à une pratique assez peu appréciée, les taquins sont de sortie avec leurs meilleurs jeux de mots.


Abonnez-vous discrètement à cette nouvelle plateforme, juste au cas ou…

Une nouvelle plateforme de X est disponible sur les Freebox, nommée Vixen Club. Certains abonnés ont noté la mention de “facturation discrète”, proposée pour s’abonner sans avoir le nom du service sur sa facture. De quoi éviter des questions… embarrassantes, pour monsieur comme pour madame ! 

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Ça débat autour de forfait 5G low-cost de Bouygues Telecom, Free Mobile ne doit pas prendre de retard pour lancer son réseau… Vos meilleures réactions à l’actualité de Free et des télécoms

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.


Bouygues Telecom se lance dans la 5G abordable, les Freenautes sont sceptiques

Le premier forfait 5G sans engagement et “low-cost” a été lancé chez Bouygues Telecom. Au programme, 130 Go pour 25.99€/mois pour cette offre B&You. Comparé aux autres offres des opérateurs, le changement est significatif, certes, mais tous les Freenautes ne sont pas convaincus. Dans les commentaires, nous avons clairement deux camps : ceux qui considèrent que l’offre est intéressante, et ceux qui trouvent toujours cela trop cher. Et vous, qu’en pensez- vous ?


Free Mobile et son réseau 5G, attention au sempiternel “bientôt”

Free est définitivement prêt pour la 5G. Avec plus de 11 000 sites 700 MHz 5G ready et plus de 400 sites 3,5 Ghz prêts à être activés, l’opérateur pourrait ainsi devancer tous ses concurrents en terme de couverture, même en “vraie 5G”. Seulement, certains craignent que Free ne prenne trop son temps à activer toutes ses antennes, comme voi38. En conservant son avance actuelle, le trublion des télécoms pourrait en effet marquer le coup, il ne faut juste pas louper le coche !


Un nouvel espace abonné pour les abonnés Free Mobile, c’est bien, mais…

Enfin, Free a revu entièrement son espace abonné pour ses clients mobiles. Si l’interface et l’ergonomie est appréciée, les Freenautes ont cependant déjà une petite requête… Allez Free, encore un effort pour le sans fautes !


Free en retard sur les zones blanches, les riverains réticents n’y sont peut être pas pour rien ?

L’opérateur de Xavier Niel a annoncé discuter sérieusement avec l’Arcep pour justifier ses retards sur le new deal, pour la couverture des zones blanches. Taquin, Philg62 a lui sa petite idée derrière la tête sur le pourquoi du comment…

Pour sa part, l’opérateur déclare que les retards sont surtout à imputer à des endroits où l’implantation des antennes est très délicate, soit pour des raisons techniques, soit législatives.


Des conseils pour améliorer notre service, dont l’initiative vous a plu !

Univers Freebox a lancé un service d’assistance vidéo, qui permet à nos accompagnateurs numériques de vous aider même lorsque notre boutique est fermée. Et cliclem nous propose même son aide, et d’envisager de proposer à nos lecteurs de venir aider les abonnés également. Merci, c’est gentil !

D’ailleurs, l’initiative a été bien reçue, et vos commentaires nous font chaud au coeur.

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Clin d’oeil : “Mamie, on se WhatsApp ?”, quand Orange vous aide à coacher vos aieux

Comment réussir à convaincre votre grand-mère de passer à WhatsApp, ou votre papy de poster ses bricolages sur Instagram ? Orange vous propose des fiches complètes pour présenter les nouveaux outils de communication aux seniors. 

Je n y comprends rien à tous tes machins sociaux” disent-il lors de vos repas de famille. La majorité des plus de 75 ans souffrent d’illectronisme, d’après une étude de l’INSEE datant de 2019. L’opérateur historique, dans le cadre de sa campagne “bien vivre le digital” propose ses tips et astuces pour accompagner nos grands-parents.

Un guide permettant de présenter rapidement les principaux outils numériques pour garder le contact

Pour vous aider à être pédagogue, Orange vous mâche le travail pour expliquer différents réseaux sociaux et moyens de communications pour vous. Cela se fait tout simplement sous forme de petites fiche avec trois sections. Tout d’abord, une présentation simple et claire de WhatsApp, Zoom ou encore Instagram.

Viennent ensuite les raisons de s’y mettre : les messages audios pour le service de messagerie de Facebook, se divertir simplement avec des comptes de seniors sur Instagram… Et pour le logiciel de vidéo-conférence star du confinement, l’opérateur historique met même en avant les fonctionnalités amusantes permises, comme les fonds d’écran en direct, permettant de poser devant différents décors insolites.

Et enfin, la petite info sur chaque service qui vous permettra de convaincre ou de mieux informer votre papy récalcitrant : la possibilité de voir quand les messages ont été lus sur WhatsApp, le concept des hashtags sur Instagram…

Une campagne dans la lignée du dernier spot TV d’Orange, mettant en scène un grand-père découvrant les filtres Snapchat (ou Instagram, au choix), et les reproduisant… Plus vrais que nature !

Une approche pédagogique, loin d’une infantilisation des séniors

Si les grand-parents débarquent de plus en plus sur le web, notamment depuis le confinement (44% d’entre eux se sont essayé à WhatsApp pendant la crise sanitaire par exemple), beaucoup en restent écartés.

 « Les personnes âgées ont du mal avec la visualisation des choses sur Internet, Il y a tellement d’informations sur les pages, ils ne savent plus où regarder. Ils sont par exemple très troublés par la publicité. » explique Didier Chalaye sur la page dédiée d’Orange. Ce dernier est formateur à l’association e-seniors, qui prend en charge notamment des grands débutants sur Internet.

Sous couvert de fiches au format plutôt amusant, l’opérateur historique invite simplement les adeptes du web à la pédagogie, sans mépris des anciens. De quoi vous poser pendant les fêtes avec votre aïeul et créer un moment de partage et d’apprentissage. Qui sait, avec votre aide, votre papy pourrait bien récolter plus d’abonnés Instagram que vous l’année prochaine !

 

 

 

 

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